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彭艷華? 黑龍江省大慶市薩爾圖區(qū)乘風(fēng)街道彩虹社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心防疫科（163453）

摘要：目的 分析在急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的療效。方法 選擇100例急診輸液患者，并隨機(jī)給患者進(jìn)行編號，1-50號患者為治療組、51-100號患者為對照組，對照組運(yùn)用常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理方式來對急診輸液患者進(jìn)行護(hù)理，治療組則在對照組的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，對比兩組患者的護(hù)理滿意程度與不良事件的發(fā)展概率。結(jié)果，從護(hù)理滿意度上來分析，治療組的患者護(hù)理滿意度要顯著高于對照組，且在不良事件的發(fā)展概率方面，治療組要顯著低于對照組，且兩組比較差異P＜0.05.結(jié)論 在急診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，能夠幫助患者樹立積極、樂觀的心態(tài)，減少相關(guān)不良事件發(fā)生的概率，促進(jìn)患者的護(hù)理滿意度得到更好提升，在醫(yī)學(xué)臨床中值得推廣與應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧；急診輸液護(hù)理；滿意度
在對急診患者進(jìn)行輸液時(shí)，其面臨著雜、亂、急等特征為一體，由于對急診患者的輸液護(hù)理難度較大，還有很多問題存在，因此，重視護(hù)理溝通技巧的合理應(yīng)用，能夠更好地滿足患者的內(nèi)在需求，提升患者的護(hù)理滿意度[1]。
1資料與方法
1.1資料
隨機(jī)選擇我院2018年1月-2019年12月的我中心收治的100例急診輸液患者，并隨機(jī)給患者進(jìn)行編號，1-50號患者為治療組、51-100號患者為對照組。對照組運(yùn)用常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理方式來對急診輸液患者進(jìn)行護(hù)理，治療組則在對照組的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧。治療組患者的年齡在6-70歲之間，平均年齡（38.12+2.69）歲，其中男性患者28例，女性患者22例；對照組的患者年齡范圍在5-69歲之間，平均年齡（37.08+2.87）歲，其中男性患者19例，女性患者31例。
1.2方法
對照組應(yīng)用的是常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理方法，治療組則在對照組的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)理溝通技巧，實(shí)際應(yīng)用方法為：重視對患者心理聲音的傾聽，學(xué)會(huì)關(guān)注與重視患者，并對患者進(jìn)行微笑迎接，傾聽患者的心事與訴求，不要隨意打斷患者的講話。同時(shí)護(hù)理人員要設(shè)身處地為患者著想，在與患者進(jìn)行溝通與交流過程中要對患者的的行為表現(xiàn)、心理變化等進(jìn)行更好地注意，對于情緒較為激動(dòng)的患者可以要進(jìn)行安撫與慰問，不要怠慢患者，要多理解患者，幫助患者適當(dāng)發(fā)泄自己的情緒。當(dāng)患者面對輸液穿刺時(shí)，會(huì)有恐懼、畏縮等表現(xiàn)，護(hù)理人員給予患者適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，并將一些接受輸液的成功治療案例解釋和傳播給患者，語氣要誠懇和溫和，尊重患者的人格。當(dāng)患者對輸液治療藥物存在疑問時(shí)，護(hù)理人員要耐心的為患者進(jìn)行講解與回答，并將藥物的藥理知識傳播、灌輸給患者，讓患者更加安心、放心，提升患者的護(hù)理滿意度。
指標(biāo)觀察[2-3]。
護(hù)患溝通技巧具體內(nèi)容為:(1)護(hù)理工作人員應(yīng)穿著整齊，注重自身形象，微笑面對進(jìn)入輸液室的患者，主動(dòng)詢問患者病情，并給予及時(shí)幫助，給患者留下較好的印象。護(hù)理工作人員其儀表可影響患者的情緒，儀表不佳可使患者產(chǎn)生厭惡感，而態(tài)度較為嚴(yán)厲則極易使患者產(chǎn)生不耐煩、消極等態(tài)度，使其無法主動(dòng)積極配合急診輸液操作工作。(2)護(hù)理工作人員應(yīng)秉持尊重、平等的態(tài)度與患者進(jìn)行友好交流，使用合適的稱呼呼喚患者。護(hù)理工作人員應(yīng)將一段時(shí)間內(nèi)需要到輸液室輸液忠者的姓名熟記于心，輪到下個(gè)患者時(shí)直接呼喚其姓名，提前核對輸液患者的信息，詢問其當(dāng)前狀態(tài)，使患者感受到自己被記住、被尊重的良好感覺。(3)護(hù)理工作人員提升其日常護(hù)理技能的同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，主動(dòng)向護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員請教其正確溝通技巧,如何恰當(dāng)使用溝通技巧，比如與患者交流時(shí)，應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者，使其積極配合輸液操作，并保持寬容的態(tài)度以及良好的耐心，給予在交流過程中產(chǎn)生負(fù)性情緒的患者進(jìn)行安慰疏導(dǎo)，對患者的疑惑進(jìn)行一一解答,使患者保持樂觀的心態(tài)接受醫(yī)治。
2結(jié)果

從治療組與對照組患者的護(hù)理滿意度方面的比較情況分析可知，治療組患者的護(hù)理滿意率為98%，對照組的患者護(hù)理滿意率為60%，治療組與對照組比較，二者差異較為顯著，且P＜0.05.在不良事件的發(fā)展概率方面，治療組要顯著低于對照組，二者差異比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05.
3討論
醫(yī)院中的急診輸液室，常常有以下特點(diǎn)，如: 病患較多，看病時(shí)間短，疾病類型、用藥種類較多等[4]。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，醫(yī)療水平也逐漸提高，人們對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的要求明顯增多，為了降低急診輸液室出現(xiàn)不良反應(yīng)的概率，醫(yī)院要做好護(hù)理工作的轉(zhuǎn)型，深化以人為本的理念[5]。作為基礎(chǔ)科室的急診輸液室，在實(shí)際的臨床工作中，很容易出現(xiàn)因人為操作、缺乏護(hù)患溝通而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾和不良事件的發(fā)生。近幾年來，急診的事件與概率較高，急診輸液成為醫(yī)院急診科常見的現(xiàn)狀與問題。在各大醫(yī)院中，急診科是其重要的診室或者可是，急診輸液治療是很多急診搶救工作中不可或缺的重要內(nèi)容與形式。由于急診具有急、復(fù)雜等特征，在進(jìn)行急診輸液護(hù)理時(shí)容易面對很多的問題或者困難，事情嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致糾紛事件或者醫(yī)療事故的發(fā)生，極容易給醫(yī)院帶來很多負(fù)面的影響或者效應(yīng)。而在急診輸液護(hù)理中，有很多因素會(huì)影響其護(hù)理效果。如常見的環(huán)境因素、穿刺技術(shù)問題以及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度問題等等。
通過對急診護(hù)理問題的分析，能夠彰顯出護(hù)患溝通技巧的重要性，將有效溝通技巧的作用與價(jià)值更好地發(fā)揮與詮釋出來。有效溝通技巧的核心在于溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅ�力學(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力。在護(hù)患溝通技巧方面，通過借助手勢、表情、文字、語言、符號等來進(jìn)行表達(dá)，強(qiáng)化護(hù)理溝通，從治療性的溝通角度出發(fā)，針對急診輸液護(hù)理中存在的問題展開護(hù)理改進(jìn)，并巧妙的應(yīng)用一些溝通技巧來與患者進(jìn)行必要的溝通與交流，通過尊重患者、關(guān)心患者以及傾聽患者的實(shí)際訴求，以患者為中心和重點(diǎn)，真心實(shí)意的為患者著想，強(qiáng)化自身專業(yè)學(xué)習(xí)能力的提升，不斷地為患者解決多種心理問題，最大化地滿足急診患者的護(hù)理需求。急診輸液其主要工作內(nèi)容是提供輸液醫(yī)治給患者,在醫(yī)院工作中占據(jù)重要位置。建立良好的護(hù)患關(guān)系有助于消除患者的消極情緒，使其積極配合輸液工作，提高護(hù)理滿意度，降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，具有重要意義。溝通技巧是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)理工作人員與患者溝通交流時(shí)應(yīng)保持主動(dòng)、耐心的態(tài)度，對患者的基本信息進(jìn)行了解，獲得患者的認(rèn)同，提高溝通質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生。對選取100例急診輸液患者中的50例實(shí)驗(yàn)組患者使用護(hù)患溝通技巧，取得了較為滿意的效果。醫(yī)院急診輸液室病患較多，而護(hù)理人員有限，所以要想為患者提供良好的護(hù)理服務(wù)，就必須掌握恰當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通技巧，實(shí)施有效的護(hù)理方法，拉近醫(yī)患之間的距離，消除不必要的矛盾[6]。從上述可知，在臨床急診輸液室中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧護(hù)理模式，能夠有效緩解護(hù)患緊張關(guān)系，提高治療成功率，保證醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。
總而言之，在本論文中，急診護(hù)理人員在對急診輸液患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，要重視護(hù)理溝通技巧的掌握，一切以急診患者為中心，多從急診患者的角度出發(fā)，多傾聽與關(guān)注急診患者的實(shí)際需求與護(hù)理需要，多包容與理解患者，并設(shè)身處地為患者著想，促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的更好提升。本文中以100例急診患者為研究對象，并對患者進(jìn)行隨機(jī)編號并分組，前五十號患者為治療組，后五十號患者為對照組，通過對治療組與對照組急診患者的護(hù)理情況進(jìn)行分析與比較，可知治療組患者的護(hù)理滿意度顯著高于對照組，且兩組之間的比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05.治療組運(yùn)用的就是護(hù)患溝通技巧，護(hù)士經(jīng)過多與患者進(jìn)行溝通與交流，掌握患者的實(shí)際心理問題與情緒情況，從而實(shí)施更有針對性的溝通技巧，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系得以更好改善，使得護(hù)患的發(fā)展更加和諧與可持續(xù)。
參考文獻(xiàn)
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[3]宿慧娥.溝通技巧對在門急診輸液室護(hù)理的應(yīng)用探討[J].醫(yī)學(xué)食療與健康.2019,(5).150.
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[5]王晴.急診輸液護(hù)理中有效的護(hù)患溝通技巧對患者滿意度的影響[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2019,4(52):165+168.
[6]羅靜,楊海妮,黃美娟,陳智萍,呂雪嫻,林婷婷.急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用分析[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2018,3(43):95+97.