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彭艷華? 黑龍江省大慶市薩爾圖區乘風街道彩虹社區衛生服務中心防疫科（163453）

摘要：目的 分析在急診輸液護理中護患溝通技巧的療效。方法 選擇100例急診輸液患者，并隨機給患者進行編號，1-50號患者為治療組、51-100號患者為對照組，對照組運用常規的基礎護理方式來對急診輸液患者進行護理，治療組則在對照組的基礎上應用護患溝通技巧，對比兩組患者的護理滿意程度與不良事件的發展概率。結果，從護理滿意度上來分析，治療組的患者護理滿意度要顯著高于對照組，且在不良事件的發展概率方面，治療組要顯著低于對照組，且兩組比較差異P＜0.05.結論 在急診輸液護理中應用護患溝通技巧，能夠幫助患者樹立積極、樂觀的心態，減少相關不良事件發生的概率，促進患者的護理滿意度得到更好提升，在醫學臨床中值得推廣與應用。
關鍵詞：護患溝通技巧；急診輸液護理；滿意度
在對急診患者進行輸液時，其面臨著雜、亂、急等特征為一體，由于對急診患者的輸液護理難度較大，還有很多問題存在，因此，重視護理溝通技巧的合理應用，能夠更好地滿足患者的內在需求，提升患者的護理滿意度[1]。
1資料與方法
1.1資料
隨機選擇我院2018年1月-2019年12月的我中心收治的100例急診輸液患者，并隨機給患者進行編號，1-50號患者為治療組、51-100號患者為對照組。對照組運用常規的基礎護理方式來對急診輸液患者進行護理，治療組則在對照組的基礎上應用護患溝通技巧。治療組患者的年齡在6-70歲之間，平均年齡（38.12+2.69）歲，其中男性患者28例，女性患者22例；對照組的患者年齡范圍在5-69歲之間，平均年齡（37.08+2.87）歲，其中男性患者19例，女性患者31例。
1.2方法
對照組應用的是常規的基礎護理方法，治療組則在對照組的基礎上應用護理溝通技巧，實際應用方法為：重視對患者心理聲音的傾聽，學會關注與重視患者，并對患者進行微笑迎接，傾聽患者的心事與訴求，不要隨意打斷患者的講話。同時護理人員要設身處地為患者著想，在與患者進行溝通與交流過程中要對患者的的行為表現、心理變化等進行更好地注意，對于情緒較為激動的患者可以要進行安撫與慰問，不要怠慢患者，要多理解患者，幫助患者適當發泄自己的情緒。當患者面對輸液穿刺時，會有恐懼、畏縮等表現，護理人員給予患者適當的鼓勵，并將一些接受輸液的成功治療案例解釋和傳播給患者，語氣要誠懇和溫和，尊重患者的人格。當患者對輸液治療藥物存在疑問時，護理人員要耐心的為患者進行講解與回答，并將藥物的藥理知識傳播、灌輸給患者，讓患者更加安心、放心，提升患者的護理滿意度。
指標觀察[2-3]。
護患溝通技巧具體內容為:(1)護理工作人員應穿著整齊，注重自身形象，微笑面對進入輸液室的患者，主動詢問患者病情，并給予及時幫助，給患者留下較好的印象。護理工作人員其儀表可影響患者的情緒，儀表不佳可使患者產生厭惡感，而態度較為嚴厲則極易使患者產生不耐煩、消極等態度，使其無法主動積極配合急診輸液操作工作。(2)護理工作人員應秉持尊重、平等的態度與患者進行友好交流，使用合適的稱呼呼喚患者。護理工作人員應將一段時間內需要到輸液室輸液忠者的姓名熟記于心，輪到下個患者時直接呼喚其姓名，提前核對輸液患者的信息，詢問其當前狀態，使患者感受到自己被記住、被尊重的良好感覺。(3)護理工作人員提升其日常護理技能的同時應加強學習護患溝通技巧，主動向護理工作經驗豐富的人員請教其正確溝通技巧,如何恰當使用溝通技巧，比如與患者交流時，應盡量鼓勵患者，使其積極配合輸液操作，并保持寬容的態度以及良好的耐心，給予在交流過程中產生負性情緒的患者進行安慰疏導，對患者的疑惑進行一一解答,使患者保持樂觀的心態接受醫治。
2結果

從治療組與對照組患者的護理滿意度方面的比較情況分析可知，治療組患者的護理滿意率為98%，對照組的患者護理滿意率為60%，治療組與對照組比較，二者差異較為顯著，且P＜0.05.在不良事件的發展概率方面，治療組要顯著低于對照組，二者差異比較具有統計學意義，P＜0.05.
3討論
醫院中的急診輸液室，常常有以下特點，如: 病患較多，看病時間短，疾病類型、用藥種類較多等[4]。隨著我國經濟水平的提高，醫療水平也逐漸提高，人們對醫院護理服務的要求明顯增多，為了降低急診輸液室出現不良反應的概率，醫院要做好護理工作的轉型，深化以人為本的理念[5]。作為基礎科室的急診輸液室，在實際的臨床工作中，很容易出現因人為操作、缺乏護患溝通而導致醫患矛盾和不良事件的發生。近幾年來，急診的事件與概率較高，急診輸液成為醫院急診科常見的現狀與問題。在各大醫院中，急診科是其重要的診室或者可是，急診輸液治療是很多急診搶救工作中不可或缺的重要內容與形式。由于急診具有急、復雜等特征，在進行急診輸液護理時容易面對很多的問題或者困難，事情嚴重會導致糾紛事件或者醫療事故的發生，極容易給醫院帶來很多負面的影響或者效應。而在急診輸液護理中，有很多因素會影響其護理效果。如常見的環境因素、穿刺技術問題以及護士的服務態度問題等等。
通過對急診護理問題的分析，能夠彰顯出護患溝通技巧的重要性，將有效溝通技巧的作用與價值更好地發揮與詮釋出來。有效溝通技巧的核心在于溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力。在護患溝通技巧方面，通過借助手勢、表情、文字、語言、符號等來進行表達，強化護理溝通，從治療性的溝通角度出發，針對急診輸液護理中存在的問題展開護理改進，并巧妙的應用一些溝通技巧來與患者進行必要的溝通與交流，通過尊重患者、關心患者以及傾聽患者的實際訴求，以患者為中心和重點，真心實意的為患者著想，強化自身專業學習能力的提升，不斷地為患者解決多種心理問題，最大化地滿足急診患者的護理需求。急診輸液其主要工作內容是提供輸液醫治給患者,在醫院工作中占據重要位置。建立良好的護患關系有助于消除患者的消極情緒，使其積極配合輸液工作，提高護理滿意度，降低護患糾紛事件的發生，具有重要意義。溝通技巧是建立良好護患關系的基礎。護理工作人員與患者溝通交流時應保持主動、耐心的態度，對患者的基本信息進行了解，獲得患者的認同，提高溝通質量，降低護患糾紛事件的發生。對選取100例急診輸液患者中的50例實驗組患者使用護患溝通技巧，取得了較為滿意的效果。醫院急診輸液室病患較多，而護理人員有限，所以要想為患者提供良好的護理服務，就必須掌握恰當的護患溝通技巧，實施有效的護理方法，拉近醫患之間的距離，消除不必要的矛盾[6]。從上述可知，在臨床急診輸液室中應用護患溝通技巧護理模式，能夠有效緩解護患緊張關系，提高治療成功率，保證醫院護理工作的質量和水平。
總而言之，在本論文中，急診護理人員在對急診輸液患者進行護理時，要重視護理溝通技巧的掌握，一切以急診患者為中心，多從急診患者的角度出發，多傾聽與關注急診患者的實際需求與護理需要，多包容與理解患者，并設身處地為患者著想，促進患者護理滿意度的更好提升。本文中以100例急診患者為研究對象，并對患者進行隨機編號并分組，前五十號患者為治療組，后五十號患者為對照組，通過對治療組與對照組急診患者的護理情況進行分析與比較，可知治療組患者的護理滿意度顯著高于對照組，且兩組之間的比較差異具有統計學意義，P＜0.05.治療組運用的就是護患溝通技巧，護士經過多與患者進行溝通與交流，掌握患者的實際心理問題與情緒情況，從而實施更有針對性的溝通技巧，促進護患關系得以更好改善，使得護患的發展更加和諧與可持續。
參考文獻
[1]赫玉珍.急診輸液護理過程中的常見問題及防范對策[J].養生保健指南.2020,(14).228.
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[4]陳慧燕,陳雪玲.護患溝通技巧模式護理在體檢患者中的應用效果分析[J].名醫,2020(12):139-140.
[5]王晴.急診輸液護理中有效的護患溝通技巧對患者滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志,2019,4(52):165+168.
[6]羅靜,楊海妮,黃美娟,陳智萍,呂雪嫻,林婷婷.急診輸液護理中護患溝通技巧的應用分析[J].實用臨床護理學電子雜志,2018,3(43):95+97.